つばめLaboの利用者の66.7%が「満足」、33.3%が「やや満足」と回答。特に「スタッフの対応」と「コールドチェーン」に対しての満足度が高い。

つばめLaboの利用者である医療機関を対象に当社サービスの総合的な満足度を尋ねたところ、全体の66.7%が「満足」、33.3%が「やや満足」と回答しており、当社サービスの満足度が高いことが分かります。 また、他社サービスと比較して、特に「スタッフの対応」と「コールドチェーン」の満足度が高いことも分かりました。

＜スタッフの対応について＞

＜コールドチェーンについて＞

一方で、商品の品揃えに対しては、33.3%が「どちらともいえない」、8.3%が「やや不満」と回答。

他社サービスと比較して、当社商品の品揃えについては過半数が満足しているものの、33.3%が「どちらともいえない」、8.3%が「やや不満」と回答しており、他社との差別化ができていないことが分かりました。当社がファーストチョイスの企業になるように、商品数の拡充や周辺商材の品揃えをより充実させていくことが当社の課題となっています。

＜商品の品揃えについて＞

当社サービスを知った経緯は、33.3%が「学会等のイベント」、25.0%が「ご紹介」と回答。

当社を何から知りましたか？との問いに33.3%が「学会等のイベント」と回答。当社は各種学会に積極的に参加・出展することで、当社の認知度を上げる取り組みを行っております。当社にとって利用者様の生の声が聞ける貴重な機会となっております。

また、大変有難いことにご利用頂いた方からのご紹介の割合が25.0%と高い結果になりました。当社では独自のご紹介割引制度を用意しております。https://www.tsubamelabo.com/lp/referral-program 紹介した方も、紹介された方もお得な割引制度を実施しております。

一方で、検索エンジンから知った利用者様は0.0%という結果になりました。Google等の検索エンジンから検索をして当社サービスを知って利用されるような、利用者様の適切な導線をまだまだ捉えきれていないようです。今後は当社サイトの利用の導線改善や優良なコンテンツを用意することで、当社のSEO*対策を引き続き行っていくことが課題となっています。

*SEO：”Search Engine Optimization” の略で、検索エンジン最適化を意味する言葉です。 検索結果でWebサイトがより多く露出されるために行う一連の取り組みのことを”SEO対策”と呼びます。

満足度の高さから「今後も当社サービスを利用したい」と、91.7%が回答。

当社を一度ご利用頂いた方のリピート率の高さを裏付けるアンケート結果となっています。 今後も利用者の皆さまが圧倒的な安全性と利便性を感じて頂けるサービスを目指して、改良改善を続けてまいります。