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• 配送に関するご質問
• お支払いに関するご質問
• 返品・交換に関するご質問

ご注文に関するご質問

サイトから注文しましたが、メールが届きません。

迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページのご注文履歴からご注文状況が確認いただけます。

注文したものをキャンセルできますか？

原則、ご注文確定後のキャンセルは承ることができません。お客様で注文間違い等が発生した場合は早急にこちらよりお問い合わせください。当社にてご注文商品の手配を開始した場合はキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。

どのような商品の取り扱いがあるか分かりません。

取り扱い商品をお知りになりたい場合はサポート窓口にてお問い合わせください。
※商品名を不特定多数の方にサイトに掲載することは広告となり、法令上認められておりませんので、ご了承ください。

注文後、何を用意すればよいですか？

ご注文後、医師免許証の写しのみをご用意いただきます。その他の必要書類は全て弊社にて用意させていただきます。
※ 一部の医薬品については患者同意書等、別途書類等が必要になる場合がございます。

配送に関するご質問

注文からどのくらいで届きますか？

ご注文確定後、通常12日〜3週間前後でお客様のもとへお届けいたします。
商品によってお届け日数が異なります。また、複数商品の場合できる限りまとめての発送となります。詳しくは商品ページ記載の納期情報をご確認頂くか、こちらよりお問い合わせください。
※通関事情その他事情によりお時間が掛かることもございますので予めご了承ください。
ご注文商品のお届け日については、輸入通関後に当社よりお知らせいたします。

送料はかかりますか？

物流サービス料をいただいております。詳しくはこちらをご確認ください。

配送手段は何ですか？

当社指定の配送業者を通じて商品をお届けいたします。冷蔵対象商品については徹底した温度管理のもとお届けすることをお約束します。

配達の日時指定は可能ですか？

輸入通関後の日時のご指定は可能です。輸入通関後に当社よりお届け日をお知らせしますので、日時を指定される場合はこちらよりご連絡ください。

お支払いに関するご質問

お支払い方法は何ですか？

お支払方法は、銀行振込みをご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。

商品代金以外に必要な料金はありますか？

商品代金以外に以下の②が費用として発生いたします。

※輸入通関時の税金（輸入消費税＋地方消費税）は別途、通関後にご請求いたします。商品代金の10%程度になります。

返品・交換に関するご質問

返品・交換を承るケース

原則として、以下のような不具合があり、ご注文確定後から30日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換をお受けいたします。この場合の返品・交換に要する費用は無償といたします。

・配送中の事故により商品自体に破損があった場合
・商品に瑕疵があった（不良品だった）場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※医薬品の当社への返送は承っておりません。上記ケースの場合、お客様側で適切に廃棄をお願いいたします。

返品・交換を承らないケース

返品・交換を承らないケースを以下に記載します。

・お客様都合による返品・交換
・商品自体に損傷はなく、パッケージ等にのみ損傷がある場合
・商品自体に使用された形跡がある場合
・ご注文確定後から30日を超えてご連絡いただいた場合
・商品自体に相違がなく、パッケージ等にのみ相違がある場合
（海外の事業者等がパッケージ等を変更する場合がございますのでご了承ください）

返品・交換のお手続きはマイページ内注文履歴ページで承っています。